Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES - IMPORTLY

En Importly nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra o si el producto presenta algún problema, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 10 días corridos a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio, de acuerdo con las normativas de protección al consumidor en Chile.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
- Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLA DE FÁBRICA
Si recibes un producto dañado o defectuoso, notifícanos de inmediato dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete adjuntando fotos o videos del problema. Evaluaremos el caso y, de ser aprobado, gestionaremos el reemplazo sin costo adicional o el reembolso correspondiente.

4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestras dependencias, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto entregado haya sido defectuoso o erróneo por parte de Importly.

6. CONTACTO
Para iniciar una devolución o realizar consultas sobre reembolsos, escríbenos a contacto@importly.cl indicando tu número de pedido.